İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

yasemingulgor.com.tr internet sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Şampuan ve losyon ürünlerimizin kişisel bakım/kozmetik kategorisinde yer alması sebebiyle, yasal mevzuattaki özel hijyen kuralları geçerlidir.

  1. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI
  • Kargoya Verilmemiş Siparişler: Sanal Mağaza üzerinden verdiğiniz şampuan ve/veya losyon siparişlerinizi, ürünler henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce tamamen iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi yasal iletişim e-posta adresimiz veya müşteri destek hattımız üzerinden iletmeniz yeterlidir. İptal işlemi onaylandığında, ödediğiniz tutarın tamamı iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden otomatik olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
    • Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamada tüketicinin teslimat sonrasında ‘İade Koşulları’ kapsamında hareket etmesi gerekmektedir.
  1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
  • 14 Günlük Yasal Süre: Tüketici, mesafeli sözleşme ile satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
    • KOZMETİK ÜRÜNLERDE YASAL İSTİSNA (ÖNEMLİ): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ‘Cayma Hakkının İstisnaları’ başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; ‘Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin’ iadesi yasal olarak mümkün değildir. Bu kapsamda satın aldığınız şampuan ve losyon ürünlerinin koruyucu kapak mühürleri sökülmüş, ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya zarar görmüş ise iadesi kesinlikle kabul edilmeyecektir.
  1. İADE SÜRECİ VE ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

İade şartlarını sağlayan ürünleriniz için süreç şu şekilde işlemektedir:
1. İade talebinizi web sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden bize ileterek onay alınız.
2. İade edilecek ürünü orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu kapak mührü açılmamış halde ve faturası (varsa tüm nüshaları) ile birlikte eksiksiz hazırlayınız.
3. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile satıcı adresimize karşı ödemeli (kargo ücreti satıcıya ait olacak şekilde) gönderiniz. Anlaşmasız kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti ALICI’ya aittir.

İade Adresi: Yasemin Gülgör, Kazım Dirik 367/7 sokak No:14 35100 Bornova – İZMİR

  1. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde hijyen ve sağlık standartlarının korunması amacıyla, kapak koruma mührü açılmamış dahi olsa doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin, mevcut ürünlerini ‘İade Koşulları’na uygun olarak iade etmesi ve istedikleri yeni ürün (şampuan/losyon) için site üzerinden yeni bir sipariş oluşturması gerekmektedir.

  1. KARGODA HASAR GÖREN ÜRÜNLER (AYIPLI MAL)

Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer şampuan veya losyon şişesinde akma, kırılma, patlama veya ambalajda ciddi bir yırtılma tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturunuz. Hasar tespit tutanağı tutulan siparişlerin iptal/iade veya yeniden gönderim süreçleri, kargo firması kusuru kapsamında en hızlı şekilde ve ALICI’ya herhangi bir maliyet yansıtılmadan çözüme kavuşturulur. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo firmasının sorumluluğu ortadan kalktığı için işlem yapılması güçleşmektedir.

  1. ÜCRET İADE SÜRESİ (İYZİCO SÜREÇLERİ)

İade koşullarına uygun olarak merkezimize ulaşan ürünün kontrolü sağlandıktan sonra, iade onayı en geç 10 (on) iş günü içinde verilir. Onaylanan iadelerin ücreti, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden kesintisiz olarak aktarılır. İade edilen tutarın kartınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle kredi kartları için 1-3 iş günü, banka kartları için ise daha uzun sürebilmektedir).